基层工作直接面对群众，任何时候都要务实、细致、迅速，绝不可推诿拖拉

  据报道，兰州市民高先生反映，女儿的志愿服务证书名字打印错误，且未加盖公章，社区工作人员承诺马上更正但一直没有办好。高先生曾两次催问、5次拨打12345便民热线，一直没下文。

  今年2月，设在甘肃省纪委监委机关的省“三抓三促”行动领导小组办公室发布公告，公开受理对各级各部门和公职人员工作作风方面的监督意见，这才接到高先生反映的问题。最终，在领导小组介入后，高先生女儿志愿服务证书的错名终于改正过来。

  社区搞错志愿服务者的名字，改正过来不过是分分钟的事，当事方反映了多次，为何一直拖着未办？

  经核查，负责经办此事的社区工作人员张某某，在承诺“马上更正”、高先生两次催问后，仍拖着不办。高先生拨打“12345”热线反映，问题最后还是转到社区。社区系统管理员杨某某因忘记密码，对系统内的群众诉求件概不知情，既不报告领导，也不联系上级主管部门重置密码，“一忘了之”。最后，在该件办理时限即将到期时，为避免逾期，区三维中心在系统中填入“已下派相关工作人员核实”的处理结果，但实际并未派员核实。

  意不意外？“错名纠正”处理过程中，三个环节中只要有任何一个环节的责任人稍微走心一点、尽职一点，都不会出现搁置5个多月而不办理的怪事。群众办理“纠错”这一件小事，相关工作人员却把基层敷衍塞责、懒政怠政等不作为慢作为的日常表现和工作作风“发挥”到极致：无论是社区工作人员张某某“坚持”不改正错误的倔强任性，还是社区系统管理员杨某某“忘记密码”的离奇可笑，抑或是区三维中心未派员而“自动”填写“已派人核实”的弄虚作假，每一个环节的表现都叫人叹为观止。

  可以说，正是基层工作人员对群众问题漠不关心，硬生生将一件社区工作人员举手之劳的小事，拖成由省“三抓三促”行动领导小组过问促办才得以解决的“典型案件”。

  这虽是极端个例，但也再次提醒，群众利益无小事，加强基层作风一刻都不能松懈。各级党员干部和公职人员，尤其是基层岗位工作人员当时刻谨记，“内化于心，外化于行”。基层工作直接面对群众，任何时候都要务实、细致、迅速，绝不可推诿拖拉。全心全意服务百姓，把群众的小事、琐事、难事办好，也是基层工作的宗旨和职责所在。成都商报-红星新闻特约评论员 墨白